用户：董女士
地区：江苏常州
小区：华润国际社区剑桥澜湾
使用产品：日立变频中央空调6P一拖五
3月初，家住江苏常州华润国际社区剑桥澜湾的董女士接到了日立中央空调常州分公司售后服务人员的电话，称因为2020年的新冠肺炎疫情，为回馈多联机的老用户，从3月份开始，日立中央空调将联合经销商在全国举行一个免费的中央空调“深度保养”活动，这次给她来电就是因为常州地区抽中了她家，想跟她协商具体上门清洗消毒的时间。
据了解，3月份，日立中央空调正式对外发布了用户使用周期“全净化”解决方案。本次推出的全周期净化解决方案，囊括从产品选购、使用保养到功能升级的全面净化，旨在呵护日立新老用户的美好生活。而董女士家这次享受的免费清洗消毒活动，正是日立中央空调用户使用周期“全净化”解决方案中的一环——使用保养“净菌洗”。据悉，日立中央空调净菌洗服务将通过【全程净】、【深度净】、【145℃高温除菌灭毒】来实现360度无死角深度清洗，使空调自内而外干干净净。
董女士感到很幸运。是的，她家安装的正好就是日立中央空调。据董女士介绍，她不仅自己家安装的是日立中央空调，因为使用体验感不错，在她家后面装修的弟弟家以及闺蜜家，在她的“撺掇”下，最后都选择了日立中央空调，而且使用至今反响都很好。所以，此次接到日立中央空调售后服务人员的电话，用董女士的话说，“像中了个大奖，哈哈”
董女士表示，很多小伙伴都知道中央空调出风口、回风口和滤网十分容易积聚灰尘，使用一年不清洗就会布满污垢和絮状物。所以，一般到每年空调使用高峰期到来之前，她都会把出风口、回风口和滤网拆下来自己清洗一下，“我听说清洗出风口、回风口和滤网，只是完成了空调清洗的基础工作，其实是净标不净本，并未从根本上去除空调污垢和细菌”。但更深入的清洗她就做不到了。
2020年爆发的新冠疫情，由于高传染性，大家在这个冬天都只能“宅在家里”。因为上有老下有下，因此董女士显得格外谨慎，隔两天就要用消毒液稀释的水来拖拖地、擦擦家里的各种家具，即使出门扔个垃圾，回来董女士都要用75度的酒精把衣服、鞋子“消个毒”。但唯有一个地方她没法消毒，那就是家里的中央空调。“不会弄，疫情严重的时候我也不敢打电话让专业人士上门。”因此，这次接到日立中央空调售后服务人员的电话，要给她家空调来个145℃“净菌洗”，董女士显得非常高兴，“日立中央空调真是想用户之所想，急用户之所急啊。”
3月13日，按照约定的时间，董女士在家里迎来了“盛装”而来的各位日立中央空调服务人员。
之所以说是“盛装”，据董女士讲，日立中央空调所有上门服务的人员都是“全副武装”，戴了口罩、护目镜、帽子、手套，并穿了背后印有“精工精心”字样的白色工作防护服，在进门前，他们先用体温枪互相测量了体温并记录在案，然后，他们才穿好鞋套进到她家里。进家门后，他们第一时间先用75度的酒精擦拭袖口、鞋套鞋底等部位，对双手、鞋套、工作服进行了消毒。自身消毒完成后，日立中央空调售后服务人员向董女士展示了此前记录各个工作人员体温的登记表，然后再次与董女士确认，家里是否有发热咳嗽的人员，他们是否可以正常作业等。待董女士确认后，他们才正式开始工作。在此期间，董女士表示，日立中央空调服务人员一直与她及家人处于1米及以上的安全距离，“他们说这也是处于安全考虑。”
正式开始作业前，日立中央空调售后服务人员先把此次中央空调清洗消毒所需要的各种工具进行了集中展示，并对董女士大概介绍了每样工具的用途以及整个145℃“净菌洗”过程的大致流程。
据董女士称，她家中央空调“净菌洗”大致的流程是这样的：日立中央空调售后服务人员先对她家的机器进行了运转确认，待确认董女士家日立中央空调可以正常运转后，关闭机器，做清洗前的工具准备，比如折叠梯、螺丝刀、干净抹布、软毛刷、清洗水泵、水枪、清水水桶、排水导管、集水容器、吹吸两用机、专用清洗剂、装有消毒液的喷壶等。
准备工作完成后，日立中央空调售后服务人员拆下各个室内机的出风口和回风口，在卫生间里对格栅和滤网进行清洁。在等待晾干的过程中，日立中央空调售后服务人员再清洁控制器、保养室内机电器盒、清洁电机风扇、蜗壳，然后再进行换热器、接水盘等的除尘清洁。日立中央空调服务人员对董女士说，比起滤网，中央空调内部看不见的脏才是污染重地——换热器是空气在空调中的必经之地，空气中的灰尘、花粉和污垢会在上面积聚，再加上环境潮湿，十分容易滋生出细菌、霉菌。而日立中央空调“净菌洗”可深入空调内部，由表及里深度除尘；用145℃高温持续蒸汽杀菌10分钟-15分钟，去除大部分细菌。另外，“净菌洗”使用的医用级消毒清洗剂，可破坏细菌蛋白质，强效去除出风口、回风口及滤网中潜藏的大肠杆菌、白色念珠菌、金黄色葡萄球菌和螨虫等细菌。
董女士表示，145℃“净菌洗”光听起来，就感觉非常安心，“病毒可不就是怕高温嘛”。清洗杀菌完成后，日立中央空调服务人员给董女士家里的内机装上已经清洁干净的滤网和格栅，对空调室内机进行复位。
董女士说，清洁消毒作业完成之后，日立中央空调售后服务人员又分成两拨，一拨人对董女士家现场作业后的房屋地面卫生进行清洁打扫，一拨人开始检测董女士家中央空调产品运行的各项参数。一切正常后，再请董女士签字验收，这样她家日立中央空调的“清洗消毒”工作才算是真正完成了。
“非常专业”，董女士感叹，经过这次疫情，她决定以后每年都要请专人对自家的中央空调进行一次“深度保养”，“专业的事还是要交给专业的人来做”，董女士表示，日立中央空调售后服务不仅工具齐全、专业，整个“深度保养”的过程更是凸显了他们品牌售后服务人员的专业性。“更重要的是，他们在作业的过程中，也很为用户着想，防护工作做得非常到位，让我们很放心。”据董女士了解，此次日立中央空调售后服务人员给她家中央空调做的是“深度保养”，按照平时的价格，一台内机的深度保养价格就要100多块，“感觉赚大发了，哈哈”
想用户之所想，急用户之所急。董女士表示，在购买日立中央空调之初，她并没想到日立中央空调还有如此贴心的服务，“这次算是意外惊喜。”所以，以后她会介绍更多的亲戚和朋友购买日立中央空调，让更多的人能够享受到日立中央空调带来的“精工精心”的产品和服务。
目前，中央空调已经成为了人们舒适家居生活的重要组成部分，但很多人在关注中央空调系统时尚舒适的同时，却忽略了中央空调长期不清洗保养会给身体带来诸多影响。据艾肯空调制冷网了解，我国近9成的室内空调，由于长期使用不进行清洗，细菌超标约40倍，严重的超标近百倍，这些细菌藏在空调的污垢中，再由风口吹入室内，使得人体在不知不觉中成为了“人形空气净化器”。与此同时，空调“藏污纳垢”还会让空调本身的制冷制热效果变差，电费支出增加；另外还会造成内部零部件过度损耗，增加故障率，严重影响空调使用寿命。
日立中央空调正是看到了这一点，再加上经历疫情后，大家都非常关注空调清洁与室内空气净化问题，才专门推出了净菌洗服务，通过145℃高温除菌灭毒、深度净、全程净，实现中央空调由内而外真正清洁。
此次日立中央空调斥巨资在全国为部分消费者进行免费的145℃净菌洗活动，一方面与日立中央空调完善的服务体系密不可分；另一方面，日立中央空调也深知，用户的青睐和信任是企业发展最大的推动力。而如此大手笔的投入，也体现了日立中央空调作为行业领导者高度的社会责任感。同时，日立重金回馈用户，也在行业树立了一个良好的“服务标杆”形象。